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Retirada de la barra de seguridad
Joolz Day2

consulta aquí si tienes que cambiar la barra de seguridad de tu carrito

Retirada

Después de la realización de pruebas internas, Joolz ha determinado que existe una pequeña probabilidad de que la barra de seguridad del Joolz Day² se desprenda si la barra se presiona demasiado hacia afuera (más de 90 grados) una serie de veces, y si se aplica una cantidad de fuerza específica sobre la misma. Esto no debería ocurrir. La barra de seguridad es una barra de poli-piel que encaja a presión en mitad del chasis de la sillita o el capazo. La investigación exhaustiva ha determinado la causa de este hecho, que actualmente ya se ha revuelto en la fase de fabricación. Aunque la posibilidad de que esto ocurra es prácticamente insignificante, Joolz está adoptando medidas de precaución y ha optado por retirar proactivamente las barras de seguridad de los carritos Joolz Day² fabricados hasta el 15 de septiembre de 2017 incluido (semana 37, números de serie: DCH000001 a DCH028593).

La barra es presionada hacia fuera (varias veces) superando una inclinación de 90 grados.

La seguridad y el bienestar de nuestros clientes y sus hijos son de vital importancia. Naturalmente, el Joolz Day2 cumple todas las normas (EN1888:2012, EN1466:2014 y AUS2088:2013) aplicables en países donde se vende el carrito.

La barra de seguridad del Joolz Day² se ha sometido a pruebas rigurosas y está certificada por centros de pruebas independientes, y actualmente ha pasado con éxito dichas pruebas. Sin embargo, las normas no prescriben la prueba de la barra presionada demasiado hacia fuera y la aplicación de una fuerza considerable a la misma. Joolz pedirá a los centros de pruebas que inspeccionen este uso de forma específica a partir de ahora.

Joolz pide a los clientes que hayan comprado un Joolz Day² que introduzcan su número de serie aquí (register.joolz.com/day2bumperbar) para averiguar si tienen que cambiar su barra de seguridad. Si Joolz comunica al cliente que tiene que pedir una barra nueva, la recibirá en 10 días laborales. Como medida de precaución, recomendamos no usar la barra anterior con una sillita o un capazo que transporten un peso considerable. Pedimos a estos clientes que se deshagan de la barra de seguridad afectada.

Las barras de seguridad afectadas son las barras de todos los modelos de carritos Joolz Day², excepto la colección Joolz Day² Tailor.

Q & A

  • Q: ¿Por qué se retiran las barras de seguridad del Joolz Day²?

    Después de la realización de pruebas internas, hemos determinado que existe una pequeña probabilidad de que la barra de seguridad del Joolz Day² se desprenda si la barra se presiona demasiado hacia afuera (más de 90 grados) una serie de veces, y si se aplica una cantidad de fuerza específica sobre la misma. Esto no debería ocurrir. No ha ocurrido hasta la fecha, excepto en situaciones de prueba, y la posibilidad de que ocurra es muy pequeña. Sin embargo, en el mejor interés de la seguridad y el bienestar de nuestros clientes y sus familias, no queremos asumir riesgos, aunque sean muy pequeños. Por este motivo, como medida de precaución, estamos retirando y sustituyendo las barras de seguridad en los carritos Joolz Day² fabricados hasta el 15 de septiembre de 2017 incluido (semana 37, números de serie: 1 a 28.593 ambos incluidos) por nuevas barras de seguridad. La barra de seguridad es una barra de poli-piel que encaja a presión en mitad del chasis de la sillita o el capazo.

    Naturalmente, el Joolz Day² cumple todas las normas (EN1888:2012, EN1466:2014 y AUS2088:2013) aplicables en países donde se vende el carrito. Esta barra de seguridad también se ha sometido a pruebas rigurosas y está certificada por centros de pruebas independientes, y actualmente ha pasado con éxito dichas pruebas. Sin embargo, las normas no prescriben la prueba de la barra presionada demasiado hacia fuera y la aplicación de una fuerza considerable a la misma. Joolz pedirá a los centros de pruebas que inspeccionen este uso de forma específica a partir de ahora.

    Las barras de seguridad afectadas son las barras de todos los modelos de carritos Joolz Day², excepto la colección Joolz Day² Tailor.

  • Q: ¿Qué es exactamente una barra de seguridad?

    La barra de seguridad es la barra de poli-piel que encaja a presión en mitad del chasis de la sillita o el capazo. Consulta las imágenes de más abajo.

  • Q: ¿Cómo sé si tengo un carrito Joolz Day²?

    El carrito Joolz Day² puede distinguirse del Joolz Day1 por una serie de características: capota solar ampliada, ventilación en el capazo, logotipos metálicos y una cesta de la compra más grande que la del Joolz Day1.

     

  • Q: ¿Cómo sé si la barra de seguridad en mi Joolz Day² está incluida en la retirada?

    Hay dos adhesivos debajo del pequeño vástago horizontal entre las ruedas
    delanteras:
    1. Adhesivo transparente con texto blanco. Las palabras “Made in The Netherlands” aparecen en la parte inferior derecha.
    2. Etiqueta blanca con texto negro. Especifica la fecha de fabricación y el número de serie que empieza por DCH o DHC.

    A continuación, visita la página web (register.joolz.com/day2bumperbar) y utiliza tu número de serie para comprobar si tienes que sustituir la barra de seguridad del Joolz Day². En ese caso, podrás pedir una nueva barra de seguridad sin coste. La recibirás en un plazo de 10 días laborales.

  • Q: Tengo un Joolz Day1/Joolz Geo/Joolz Geo². ¿La retirada también se aplica a esos modelos?

    No. El riesgo de que la barra de seguridad se pueda desprender en circunstancias excepcionales solo se ha identificado en el Joolz Day². De forma más precisa, serían los carritos Joolz Day² fabricados hasta el 15 de septiembre de 2017 incluido (semana 37 números de serie: 1 a 28.593 incluido) y queda excluida la colección Joolz Day².

  • Q: Mi Joolz Day² está en proceso de pedido. ¿Esto también afecta a la barra de seguridad de mi nuevo carrito?

    No. Los carritos Joolz Day² en proceso de pedido ya incorporarán la nueva barra de seguridad.

  • Q: ¿Cuánto tardaré en recibir la nueva barra de seguridad?

    Después de comprobar en la página web (register.joolz.com/day2bumperbar) que la barra de seguridad de tu carrito Joolz Day² ha sido retirada, recibirás la nueva barra en un plazo de 10 días laborales. Después recibirás el número de seguimiento del envío para poder comprobar su estado en todo momento.

  • Q: ¿También puedo cambiar mi barra de seguridad en la tienda?

    Lamentablemente no es posible. Joolz desea realizar este proceso de retirada de la forma más controlada y cuidadosa posible. Dado que la cantidad de barras de seguridad afectadas es considerable, no podemos garantizar que en las tiendas dispongan de la barra adecuada para tu carrito.

  • Q: ¿Qué recomiendan que hagamos con la barra de seguridad que tenemos?

    Como medida de precaución, recomendamos no usar la barra de seguridad en el capazo o la sillita con un peso considerable dentro, hasta poder instalar la nueva barra de seguridad. Comprueba siempre que la barra haya encajado con un clic en el chasis y desecha la barra anterior.

  • Q: ¿Puedo escoger la barra de seguridad?

    No. Solo puedes seleccionar la barra de seguridad apropiada para tu modelo Joolz Day². Hemos fabricado barras nuevas para solucionar este problema de forma específica. Por lo tanto, no se puede pedir otra versión.

  • Q: ¿Qué parte de la barra de seguridad está afectada?

    La pieza que tiene una pequeña probabilidad de fallo en circunstancias excepcionales es el botón de color gris en ambos extremos de la barra de seguridad. Si la barra se presiona hacia fuera en exceso (más de 90 grados) varias veces y se aplica una fuerza considerable sobre la misma, existe una pequeña posibilidad de que el botón de liberación (con forma de media luna) quede presionada, haciendo que pueda resultar dañada y no funcione de forma óptima.

  • Q: ¿Es seguro seguir usando mi barra de seguridad del Joolz Day² actual?

    Si la barra de seguridad del Joolz Day² se presiona hacia fuera en exceso (más de 90 grados) varias veces y se aplica una cantidad de fuerza específica, existe una probabilidad muy pequeña de que se salga del chasis. Esto no debería ocurrir. Como medida de precaución, no aconsejamos usar la barra para transportar el capazo o la sillita con un peso considerable dentro, hasta que haya recibido la barra nueva.

  • Q: ¿Qué tiene de diferente la nueva barra de seguridad?

    Los botones grises son más fuertes y se han sometido a pruebas rigurosas. Los resultados de nuestras pruebas y los de las pruebas realizadas por centros independientes indican que la nueva barra de seguridad no resulta dañada ni se desprende cuando se presiona más de 90 grados varias veces y posteriormente se ha probado con mucho peso en el capazo.

  • Q: ¿Cómo puedo asegurarme de que no vuelva a ocurrir con la nueva barra?

    Hemos sometido a pruebas la nueva barra con botones nuevos en nuestras instalaciones y también en centros de prueba independientes muy rigurosos. La nueva barra se ha presionado más de 90 grados varias veces y se ha probado con un paso considerable en el capazo o la sillita, y la barra no se ha desprendido en ninguna ocasión. Por ello, podemos afirmar que la nueva barra es segura.

  • Q: ¿Por qué se está realizando esta retirada?

    El carrito Joolz Day² cumple todos los estándares de diseño y seguridad aplicables en países donde se venden los carritos (EN1888:2012, EN1466:2014 y AUS2088:2013). Esta barra también se ha sometido a pruebas rigurosas y está certificada por centros de pruebas independientes, y actualmente ha pasado con éxito dichas pruebas. Sin embargo, las normas no prescriben la prueba de la barra presionada demasiado hacia fuera (más de 90 grados) y la aplicación de una fuerza considerable a la misma. Joolz pedirá expresamente a los centros de pruebas que inspeccionen este uso de forma específica a partir de ahora.

  • Q: ¿Qué puede ocurrir si la barra de seguridad se desprende?

    Si la barra se presiona hacia fuera superando su concepto de diseño y se aplica una fuerza considerable sobre la misma, existe una pequeña probabilidad de que la barra se desprenda. Dependiendo de cómo estés usando la barra en ese momento específico, con el capazo o la sillita, el peor escenario es que el capazo o la sillita se suelten total o parcialmente.

  • Q: ¿La barra de seguridad se ha salido anteriormente?

    No. Esto no ha ocurrido nunca hasta la fecha, exceptuando en el entorno de pruebas. La probabilidad de que la barra de seguridad se desprenda es muy pequeña. Sin embargo, en el mejor interés de la seguridad y el bienestar de nuestros clientes y sus familias, no queremos asumir riesgos, aunque sean muy pequeños. Por este motivo, como medida de precaución, estamos retirando y sustituyendo las barras de seguridad en los carritos Joolz Day² fabricados hasta el 15 de septiembre de 2017 incluido (semana 37, números de serie: 1 a 28.593 ambos incluidos) por nuevas barras de seguridad.

  • Q: ¿Cómo identifico o cómo puedo saber si tengo una barra de seguridad nueva?

    Existe una marca de color rojo en la pieza gris fijada a los extremos de la barra de seguridad. En la barra anterior es rectangular y en la barra nueva es cuadrada.

  • Q: ¿Cómo puedo pedir la nueva barra de seguridad?

    Puedes pedir una nueva barra de seguridad sin cargo a través de la página web especial (register.joolz.com/day2bumperbar). La recibirás en un plazo de 10 días laborales.

  • Q: ¿Recibiré la misma barra y cómo sé qué color debo pedir?

    Si indicas la colección y el color que tienes al registrarte, nos aseguraremos de que recibas una nueva de seguridad idéntica. Si no estás seguro de lo que tienes, puedes comprobar el recibo de compra o consultar nuestra página web https://my-joolz.es/model/joolz-day-2/.

  • Q: ¿Cuándo recibiré mi nueva barra de seguridad?

    Haremos todo lo posible por entregar la nueva barra de seguridad lo más rápido posible. Recibirás la barra en un plazo de 10 días laborales tras haberte registrado en la página web. Te enviaremos el número de seguimiento a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado para poder seguir el paquete.

  • Q: ¿Qué tengo que hacer con mi nueva barra de seguridad?

    Te pedimos que deseches la barra de seguridad anterior.

  • Q: ¿Dónde puedo encontrar el número de serie?

    Hay una etiqueta de color blanco con texto negro debajo del carrito, en el pequeño vástago horizontal entre las ruedas delanteras. Especifica la fecha de fabricación y el número de serie que empieza por DCH o DHC.

  • Q: ¿Cómo puedo estar seguro de que mi carrito es seguro?

    El Joolz Day² cumple todas las normas (EN1888:2012, EN1466:2014 y AUS2088:2013) aplicables en países donde se vende el carrito.
    Hemos realizado pruebas rigurosas en la nueva barra de seguridad con botones revisados.

  • Q: ¿Cómo descubrió Joolz que la barra de seguridad puede desprenderse en circunstancias excepcionales?

    Trabajamos constantemente para mejorar nuestros productos. Estudiamos y probamos el funcionamiento de nuestros carritos continuamente. Durante este proceso intensivo, hemos descubierto que si se presiona hacia fuera en exceso (más de 90 grados) varias veces y se aplica una cantidad de fuerza específica, existe una probabilidad muy pequeña de que se salga del chasis. Esto no debería ocurrir.

  • Q: ¿Cuándo descubrió Joolz que esto podría ocurrir?

    Detectamos esta posibilidad durante la realización de pruebas internas y tomamos acciones de forma inmediata.

  • Q: ¿Por qué este hecho no se ha conocido/descubierto antes?

    Como siempre, hemos sometido a pruebas rigurosas nuestros carritos Joolz Day² en centros de pruebas independientes y el carrito ha pasado estas pruebas. Sin embargo, las pruebas internas indican que si se presiona hacia fuera en exceso (más de 90 grados) varias veces y se aplica una cantidad de fuerza específica, existe una probabilidad muy pequeña de que se salga del chasis. Esto no debería ocurrir. No obstante, las normas no exigen que la barra se someta a pruebas de sobre-extensión combinada con una carga considerable. Ahora estamos pidiendo expresamente a los centros de pruebas que inspeccionen este uso de forma específica a partir de ahora.

  • Q: ¿Qué barra de seguridad tengo?

    Joolz Earth = brown leatherette = Brown
    Joolz Studio Gris = brown double-stitched leatherette = Brown double-stitched
    Joolz Studio Graphite = black double-stitched leatherette = Black double-stitched
    Joolz Quadro = dark brown ribbed leatherette = Dark brown ribbed

  • Q: ¿Puedo contactar con vosotros si tengo preguntas?

    Naturalmente, siempre puedes contactarnos si tienes preguntas: bumperbar@my-joolz.com.

  • Q: ¿Habrá diferencias de color entre la barra de seguridad nueva y la anterior?

    Sí, es posible que haya una diferencia de color entre la barra nueva y la anterior.

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