Select your language
  • en
  • fr
  • de
  • it
  • es
  • sv
  • cs
  • el
  • no
  • pl
  • pt-pt
  • ru
  • uk
  • sl

Omruilactie veiligheidsbeugel
Joolz Day2

check hier of jouw veiligheidsbeugel omgeruild dient te worden

Omruilactie

Joolz heeft recentelijk na intern testen vastgesteld dat wanneer de veiligheidsbeugel van de Joolz Day² een aantal keer te ver naar buiten wordt geduwd (verder dan 90 graden), en als in combinatie hiermee ook nog een bepaalde kracht erop wordt uitgeoefend, er een zeer kleine kans bestaat dat de beugel loskomt terwijl dit niet de bedoeling is. De veiligheidsbeugel (bumper bar) is de leatherette beugel die midden op het frame van de stoel of wieg geklikt zit. Na intensief onderzoek is de oorzaak hiervan achterhaald en ook inmiddels opgelost in de productie. Ook al is de kans dat dit gebeurt nagenoeg verwaarloosbaar, kiest Joolz er uit voorzorg toch voor, om de beugels van de Joolz Day² kinderwagens die geproduceerd zijn tot en met 15 september 2017 (week 37, serienummers: DCH000001 t/m DCH028593) proactief om te ruilen.

Beugel wordt (een aantal keer) verder dan 90 graden naar buiten geduwd.

De veiligheid en het welzijn van onze klanten en hun kinderen hebben onze grootste zorg. Uiteraard voldoet de Joolz Day² aan alle normen (EN1888:2012, EN1466:2014 en AUS2088:2013) die gelden in de landen waar deze kinderwagen wordt verkocht.

De veiligheidsbeugel van de Joolz Day² is uitvoerig getest door geautoriseerde onafhankelijke testhuizen en heeft deze testen ook positief doorstaan. Echter, de normen vragen niet om het ver naar buiten duwen van de beugel te testen en daarna een aanzienlijke kracht erop uit te oefenen. Joolz zal de testhuizen vragen ook dit specifieke gebruik voortaan zorgvuldig te testen.

Joolz vraagt klanten die een Joolz Day² hebben gekocht hier (register.joolz.com/day2bumperbar) hun serienummer in te vullen om te zien of hun veiligheidsbeugel moet worden omgewisseld. Als Joolz hen vraagt een nieuwe beugel aan te vragen, ontvangen ze deze binnen 10 werkdagen. Uit voorzorg adviseren wij in de tussentijd, de oude niet meer met stoel of wieg en met aanzienlijk gewicht erin te dragen. Zij worden verzocht de oude beugel weg te gooien.

Het gaat om de veiligheidsbeugel van alle uitvoeringen van de Joolz Day² kinderwagens met uitzondering van de Joolz Day² Tailor collectie.

Q&A

  • Q: Waarom moet de veiligheidsbeugel van de Joolz Day² omgeruild worden?

    Wij hebben na recentelijk intensief testen vastgesteld dat wanneer de veiligheidsbeugel van de Joolz Day² een aantal keer te ver naar buiten wordt geduwd (verder dan 90 graden) én in combinatie hiermee een bepaalde kracht erop wordt uitgeoefend, er een zeer kleine kans bestaat dat de beugel loskomt terwijl dit niet de bedoeling is. Tot nu toe is dit nog niet voorgevallen, anders dan in testsituaties, en de kans dat dit toch in de praktijk gebeurt, is zeer klein. Maar in het belang van de veiligheid en het welzijn van onze klanten en hun families willen wij geen risico nemen, hoe klein ook. Om die reden, kiezen wij er uit voorzorg voor om de beugels van de Joolz Day² kinderwagens die geproduceerd zijn tot en met 15 september 2017 (week 37, serienummers: 1 tot en met 28.593) om te ruilen voor nieuwe beugels. De veiligheidsbeugel (bumper bar) is de leatherette beugel die midden op het frame van de stoel of wieg geklikt zit.

    Uiteraard voldoet de Joolz Day² aan alle normen (EN1888:2012, EN1466:2014 en AUS 2088:2013) die gelden in de landen waar deze kinderwagens worden verkocht. Ook deze veiligheidsbeugel is uitvoerig getest door geautoriseerde onafhankelijke testhuizen en heeft alle testen positief doorstaan Echter, de normen vragen niet om het ver naar buiten duwen van de beugel te testen en daarna een aanzienlijke kracht erop uit te oefenen. Joolz zal de testhuizen vragen ook dit specifieke gebruik voortaan zorgvuldig te testen.

    Het gaat om de veiligheidsbeugel van alle uitvoeringen van de Joolz Day² kinderwagens met uitzondering van de Joolz Day² Tailor collectie.

  • Q: Wat is eigenlijk een veiligheidsbeugel?

    De veiligheidsbeugel (bumper bar) is de leatherette beugel die op het midden van het frame geklikt zit van de stoel of wieg. Zie ook onderstaande beelden:

  • Q: Hoe weet ik of ik een Joolz Day² kinderwagen heb?

    Een Joolz Day² kinderwagen is ten opzichte van de Joolz Day1 te herkennen aan meerdere onderdelen: een verlengde zonnekap, ventilatie in de wieg, metalen logo’s en een grotere boodschappenmand dan de Joolz Day1.

  • Q: Hoe weet ik of de veiligheidsbeugel van mijn Joolz Day² onder de omruilactie valt?

    Aan de onderzijde van de kinderwagen zitten op de kleine horizontale stang tussen de voorwielen twee
    stickers:
    1. Transparante sticker met witte tekst. Hierop staat rechts onderin ‘Made in The Netherlands’
    2. Witte sticker met zwarte tekst. Hierop staat de productiedatum en het serienummer beginnend met DCH of DHC.

    Ga dan naar de speciale webpagina (register.joolz.com/day2bumperbar) en check op basis van dit serienummer of de veiligheidsbeugel van uw Joolz Day² voor vervanging in aanmerking komt. Indien dit het geval is, kun je kosteloos een nieuwe beugel aanvragen. Je krijgt deze dan binnen 10 werkdagen thuisgestuurd.

  • Q: Ik heb een Joolz Day1/Joolz Geo/Joolz Geo². Geldt hiervoor ook de omruilactie?

    Nee, het risico dat in uitzonderlijke omstandigheden de veiligheidsbeugel zou kunnen loslaten, is alleen bij de Joolz Day² aangetroffen, en dan alleen bij de Joolz Day² kinderwagens geproduceerd tot en met 15 september 2017 (week 37, serienummers: 1 tot en met 28.593) en geldt niet voor de Joolz Day² Tailor collectie.

  • Q: Mijn Joolz Day² is nog in bestelling. Geldt dit ook voor de veiligheidsbeugel van mijn nieuwe kinderwagen?

    Nee, de Joolz Day² kinderwagens die nu in bestelling zijn, worden voorzien van een nieuwe beugel.

  • Q: Hoe lang duurt de levering van een nieuwe veiligheidsbeugel?

    Nadat je op de speciale webpagina (register.joolz.com/day2bumperbar) hebt gezien dat de veiligheidsbeugel van jouw Joolz Day² voor vervanging in aanmerking komt, duurt het gewoonlijk 10 werkdagen voordat je de nieuwe beugel ontvangt. Je krijgt na de bestelling een Track & Trace nummer waarmee je zelf kunt volgen wanneer de beugel bij jou wordt bezorgd.

  • Q: Kan ik mijn veiligheidsbeugel ook omruilen in de winkel?

    Nee, dat is niet mogelijk. Joolz wil deze omruilactie zo zorgvuldig en gecontroleerd mogelijk uitvoeren. Aangezien het bovendien om verschillende uitvoeringen van de veiligheidsbeugel gaat, kunnen we er niet voor zorgen dat het juiste type beugel voor jou in de winkel beschikbaar is.

  • Q: Wat adviseren jullie mij nu met betrekking tot het gebruik van de oude veiligheidsbeugel die ik nu nog heb?

    Wij adviseren je uit voorzorg de oude veiligheidsbeugel niet meer te gebruiken voor het dragen van de wieg of het stoeltje met aanzienlijk gewicht erin, totdat je de nieuwe beugel op de kinderwagen hebt kunnen plaatsen. Controleer altijd of de beugel op de juiste wijze in het frame is geklikt (zie foto hieronder links) en gooi de oude beugel weg.

     

  • Q: Kan ik een veiligheidsbeugel naar keuze selecteren?

    Nee, je kunt alleen de veiligheidsbeugel selecteren die past bij jouw type Joolz Day². Op basis daarvan hebben we nieuwe beugels geproduceerd. Je kunt daarom geen andere versie aanvragen.

  • Q: Om welk onderdeel van de veiligheidsbeugel gaat het?

    Het onderdeel waarvoor in uitzonderlijke omstandigheden een kleine kans bestaat dat het niet naar behoren kan werken is de grijze knop aan beide uiteinden van de veiligheidsbeugel. Wanneer de beugel een aantal keer te ver naar buiten wordt geduwd (verder dan 90 graden) én in combinatie hiermee een bepaalde kracht erop wordt uitgeoefend, bestaat er een zeer kleine kans dat het ontkoppelknopje (in de vorm van een halve maan) naar binnen gedrukt wordt, waardoor er een kleine kans bestaat dat hij beschadigt en minder goed werkt.

  • Q: Is het veilig om mijn huidige Joolz Day² veiligheidsbeugel te blijven gebruiken?

    Wanneer de veiligheidsbeugel van de Joolz Day² een aantal keer te ver naar buiten wordt geduwd (verder dan 90 graden) én in combinatie hiermee een bepaalde kracht erop wordt uitgeoefend, bestaat er een zeer kleine kans dat de beugel loskomt terwijl dit niet de bedoeling is. Wij adviseren de beugel uit voorzorg niet meer te gebruiken voor het dragen van de wieg of het stoeltje met een aanzienlijk gewicht erin tot je een nieuwe beugel hebt ontvangen.

  • Q: Wat is er aangepast aan de nieuwe veiligheidsbeugel?

    De grijze knoppen zijn sterker gemaakt en daarna opnieuw uitvoerig getest. Uit onze eigen testresultaten en die van geautoriseerde onafhankelijke testhuizen is gebleken dat wanneer de nieuwe veiligheidsbeugel een aantal keer verder dan 90 graden naar buiten is geduwd en daarna getest is met veel gewicht in de wieg, hij niet meer beschadigt en loskomt.

  • Q: Hoe weet ik zeker dat het bij de nieuwe veiligheidsbeugel niet gebeurt?

    Wij hebben de nieuwe veiligheidsbeugel met de aangepaste knoppen zelf uitvoerig getest en door geautoriseerde onafhankelijke testhuizen ook uitvoerig laten testen. De nieuwe beugel is meerdere keren verder dan 90 graden naar buiten geduwd, en met heel veel gewicht in de wieg en/of stoel getest en komt op deze manier niet los. De nieuwe beugel is daarom veilig om te gebruiken.

  • Q: Hoe kan het dat deze omruilactie plaatsvindt?

    De Joolz Day² kinderwagen voldoet aan alle ontwerp- en veiligheidsnormen die gelden in de landen waar de kinderwagens verkocht worden (EN1888:2012, EN1466:2014 en AUS2088:2013). Ook deze beugel is uitvoerig getest door geautoriseerde onafhankelijke testhuizen en heeft alle testen positief doorstaan. Echter, de normen vragen niet om ook het te ver (verder dan 90 graden) doorbuigen van de beugel te testen waarna er ook nog een aanzienlijke kracht op wordt uitgeoefend. Joolz zal de testhuizen nadrukkelijk vragen ook dit specifieke gebruik voortaan zorgvuldig te testen.

  • Q: Wat kan er gebeuren als de veiligheidsbeugel loskomt?

    Wanneer de veiligheidsbeugel op eerdere momenten te ver naar buiten is geduwd dan de bedoeling is en er vervolgens een aanzienlijke kracht op wordt uitgeoefend, bestaat er een zeer kleine kans dat de beugel loskomt. Afhankelijk van hoe je de beugel op dat moment gebruikt, met wieg of met de stoel, kan deze in het uiterste geval geheel of gedeeltelijk loskomen.

  • Q: Is er een veiligheidsbeugel al eens losgekomen?

    Nee, er is tot nu toe, buiten testsituaties, niets voorgevallen. De kans dat de veiligheidsbeugel loskomt is zeer klein. Maar in het belang van de veiligheid en het welzijn van onze klanten en hun families willen wij geen risico nemen, hoe klein ook. Om die reden kiezen wij er uit voorzorg toch voor om de beugels van de Joolz Day² kinderwagens die geproduceerd zijn tot en met 15 september 2017 (week 37, serienummers: 1 tot en met 28.593) om te ruilen voor nieuwe beugels.

  • Q: Hoe herken ik, of waaraan kan ik zien, dat ik een nieuwe veilige veiligheidsbeugel heb?

    Op het grijze onderdeel dat aan beide uiteinden van de veiligheidsbeugel is gemonteerd, zit een rode markering. Deze is bij de oude beugel rechthoekig (zie hieronder plaatje links), en bij de nieuwe beugel vierkant.

     

  • Q: Hoe kan ik de nieuwe veiligheidsbeugel aanvragen?

    Via speciale webpagina (register.joolz.com/day2bumperbar) kun je kosteloos een nieuwe veiligheidsbeugel aanvragen. Je krijgt deze dan binnen 10 werkdagen thuisgestuurd.

  • Q: Krijg ik wel dezelfde en hoe weet ik welke kleur ik moet bestellen?

    Als je bij je aanmelding aangeeft welke collectie en kleur je hebt, dan zorgen wij ervoor dat eenzelfde nieuwe veiligheidsbeugel naar je toegestuurd wordt. Weet je niet zeker welke je hebt, kijk dan op je aankoopbon of raadpleeg onze website www.my-joolz.nl/model/joolz-day2/

  • Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn nieuwe veiligheidsbeugel ontvang?

    Wij doen ons uiterste best om de nieuwe veiligheidsbeugel zo snel mogelijk te bezorgen. Je ontvangt de beugel, na aanmelding op de website, binnen 10 werkdagen. Wij sturen het Track & Trace nummer naar het door jou opgegeven emailadres, zodat je het pakketje kunt volgen.

  • Q: Wat doe ik met mijn oude veiligheidsbeugel?

    We willen je vragen je oude veiligheidsbeugel weg te gooien.

  • Q: Waar vind ik het serienummer?

    Aan de onderzijde van de kinderwagen op de kleine horizontale stang tussen de voorwielen zit een witte sticker met zwarte tekst. Hierop staat de productiedatum en het serienummer beginnend met DCH of DHC.

  • Q: Hoe weet ik zeker dat mijn kinderwagen veilig is?

    De Joolz Day² kinderwagen voldoet aan alle normen (EN1888:2012, EN1466:2014 en AUS2088:2013) die gelden in de landen waar de kinderwagens verkocht worden.
    Wij hebben de nieuwe veiligheidsbeugel met de aangepaste knoppen uitvoerig getest.

  • Q: Hoe heeft Joolz ontdekt dat in uitzonderlijke situaties de veiligheidsbeugel los kan raken?

    Wij zijn continu bezig met de optimalisatie van onze producten. Wij bestuderen en testen voortdurend de functionaliteiten van onze kinderwagens. Tijdens dit intensieve proces zijn wij erachter gekomen dat wanneer de veiligheidsbeugel een aantal keer te ver (meer dan 90 graden) naar buiten wordt geduwd en er vervolgens een bepaalde kracht op wordt uitgeoefend, er een zeer kleine kans bestaat dat deze loskomt terwijl dit niet de bedoeling is.

  • Q: Wanneer is Joolz erachter gekomen dat dit kan gebeuren?

    Tijdens interne testen zijn wij er recentelijk achter gekomen en hebben direct actie ondernomen.

  • Q: Waarom is dit niet eerder gezien en/of ontdekt?

    Wij hebben, zoals we altijd doen, de Joolz Day² kinderwagens uitvoerig laten testen door geautoriseerde onafhankelijke testhuizen en de kinderwagen heeft deze testen positief doorstaan. Echter, uit intensieve interne testen, zijn we erachter gekomen dat wanneer de veiligheidsbeugel een aantal keer te ver naar buiten wordt geduwd (verder dan 90 graden) en vervolgens een bepaalde kracht erop wordt uitgeoefend, er een zeer kleine kans bestaat dat de beugel los kan komen terwijl dit niet de bedoeling is. Echter, de normen vragen niet om het te ver doorbuigen in combinatie met een aanzienlijke belasting van de beugel te testen. Wij vragen de testhuizen nu nadrukkelijk ook dit specifieke gebruik voortaan zorgvuldig te testen.

  • Q: Welke veiligheidsbeugel heb ik?

    Joolz Earth = bruin leatherette = Brown
    Joolz Studio Gris = bruin dubbel gestikt leatherette = Brown double-stitched
    Joolz Studio Graphite = zwart dubbel gestikt leatherette = Black double-stitched
    Joolz Quadro = donkerbruin geribbeld leatherette = Dark brown ribbed

  • Q: Wat te doen als ik aanvullende vragen heb, kan ik contact met jullie opnemen?

    Je kunt uiteraard altijd contact met ons opnemen wanneer je vragen hebt. Zie hiervoor ook de speciale webpagina (register.joolz.com/day2bumperbar) met telefoonnummer (NL +31 85 4014329, BE + 32 2 7881252), mail (bumperbar@my-joolz.com) en chat.

  • Q: Kan er kleurverschil optreden tussen de nieuwe en oude veiligheidsbeugel?

    Ja, het is inderdaad mogelijk dat er een kleurverschil is tussen de nieuwe en de oude beugel.

Customer care supported languages:
Dutch, English, German

Tel: 020.7169770