Select your language
  • en
  • nl
  • fr
  • de
  • it
  • es
  • sv
  • cs
  • el
  • no
  • pl
  • pt-pt
  • ru
  • sl

Відкликання поручнів
Joolz Day2

поставте позначку тут, щоб довідатись, чи потрібно Вам замінити поручень

Відкликання

Після проведення внутрішніх випробувань,  компанія Joolz нещодавно визначила, що у випадку неодноразового занадто далекого виштовхування (більше ніж на 90 градусів) поручня на Joolz Day², і, відповідно, докладання до нього певного зусилля, існує дуже незначна вірогідність того, що він від’єднається, хоча це буде суперечити намірам користувача. Поручень являє собою бар’єр зі шкірозамінника, який кріпиться до середини рами сидіння або дитячої люльки. Детальне дослідження дозволило визначити проблему, яка наразі була усунена за допомогою внесення змін у процес виробництва. Незважаючи на те, що вірогідність такого розвитку подій дуже незначна, компанія Joolz вживає запобіжні заходи та обирає попереджуючу заміну поручнів на дитячих складаних візках Joolz Day², виготовлених до 15 Вересень 2017 р. включно (тиждень 37, серійні номери з DCH000001 по DCH028593) .

Поручень виштовхується (кілька разів) більше ніж на 90 градусів.

Безпека і здоров’я наших клієнтів та їх дітей мають для нас першорядне значення. Звичайно, продукція компанії Joolz Day² відповідає вимогам усіх стандартів (EN1888:2012, EN1466:2014 і AUS2088:2013), які застосовуються у країнах, де продається цей дитячий складаний візок.

Поручень Joolz Day² суворо перевірявся сертифікованими незалежними дослідницькими центрами, та успішно пройшов ці випробування. Однак, стандарти не передбачають випробування поручня, який виштовхується далеко назовні, та, відповідно, докладання до нього значного зусилля. Компанія Joolz вимагатиме від цих дослідницьких центрів надалі також ретельно перевіряти поручні при цьому конкретному варіанті застосування.

Компанія Joolz звертається з проханням до клієнтів, які придбали Joolz Day², ввести серійний номер свого візка у цьому полі (register.joolz.com/day2bumperbar), щоб дізнатися, чи потрібно міняти поручень. Якщо компанія Joolz звертається до клієнта з проханням надіслати запит на новий поручень, він отримає цю деталь протягом 10 робочих днів. При цьому ми застерігаємо Вас від використання старого поручня з сидінням або дитячою люлькою, що несуть суттєву вагу. Просимо цих клієнтів позбутися старого поручня.

До елементів, при використанні яких може виникнути згадана проблема, відносяться поручні на усіх моделях дитячих візків Joolz Day², за винятком колекції Joolz Day² «Тейлор».

Q&A

  • Q: Чому потрібно міняти поручні на Joolz Day²?

    Після проведення внутрішніх випробувань, компанія Joolz нещодавно визначила, що у випадку неодноразового занадто далекого виштовхування (більше ніж на 90 градусів) поручня на Joolz Day², і, відповідно, докладання до нього певного зусилля, існує дуже незначна вірогідність того, що він від’єднається, хоча це буде суперечити намірам користувача. Досі ця проблема не спостерігалася, за винятком ситуацій, змодельованих під час проведення перевірок, і вірогідність того, що це станеться у реальності, є дуже незначною. Але в інтересах безпеки та здоров’я наших клієнтів та членів їх родин, ми хочемо усунути будь-які ризики, наскільки б малими вони не були. Саме тому, у якості запобіжного заходу, ми проводимо обмін і встановлюємо нові поручні на дитячих складаних візках Joolz Day², вироблених до 15 Вересень 2017 р. включно (тиждень 37, серійні номери з 1 по 28 593 включно). Поручень являє собою бар’єр зі шкірозамінника, який кріпиться до середини рами сидіння або дитячої люльки.

     

    Звичайно, продукція компанії Joolz Day² відповідає вимогам усіх стандартів (EN1888:2012, EN1466:2014 і AUS2088:2013), які застосовуються у країнах, де продається цей дитячий складаний візок. Крім того, цей поручень суворо перевірявся сертифікованими незалежними дослідницькими центрами, та успішно пройшов ці випробування. Однак, стандарти не передбачають випробування поручня, який виштовхується далеко назовні, та, відповідно, докладання до нього значного зусилля. Компанія Joolz вимагатиме від цих дослідницьких центрів надалі також ретельно перевіряти поручні при цьому конкретному варіанті застосування.

    До елементів, при використанні яких може виникнути згадана проблема, відносяться поручні на усіх моделях дитячих візків Joolz Day², за винятком колекції Joolz Day² «Тейлор».

  • Q: Як саме виглядає поручень?

    Поручень являє собою бар’єр зі шкірозамінника, який кріпиться до середини рами сидіння або дитячої люльки. Див. зображення нижче.

  • Q: Як мені дізнатися, що я придбав саме дитячий складаний візок Joolz Day²?

    Дитячий складаний візок Joolz Day² можна відрізнити від Joolz Day1 за рядом конструктивних особливостей: подовжений козирок для захисту від сонячних променів, вентиляція дитячої люльки, металеві логотипи та збільшений кошик для покупок у порівнянні з Joolz Day1.

     

  • Q: Як мені дізнатися, що поручень на моєму Joolz Day² був включений у програму обміну?

    Під дитячим складаним візком знаходяться дві наліпки, які розташовані на маленькій горизонтальній планці між передніми
    колесами:
    1. Прозора наліпка з білим текстом. Текст «Зроблено у Нідерландах» написаний внизу справа.
    2. Біла наліпка з чорним текстом. На ній вказана дата виробництва і серійний номер, що починається з літер DCH.

    Знайшовши їх, відвідайте спеціальну веб-сторінку (register.joolz.com/day2bumperbar) і використайте свій серійний номер, щоб перевірити, чи потрібно Вам замінити поручень на своєму Joolz Day². Якщо це так, Ви можете надіслати запит на отримання нового поручня без будь-якої додаткової оплати. Вам його доставлять протягом 10 робочих днів.

  • Q: Я придбав Joolz Day1/Joolz Geo/Joolz Geo². Чи відноситься ця заміна і до цих виробів?

    Ні. Небезпека того, що за виключних обставин поручень може від’єднатися, була виявлена тільки для Joolz Day². Якщо казати точніше, це стосується дитячих складаних візків Joolz Day², виготовлених до 15 Вересень 2017 р. включно (тиждень 37, серійні номери з 1 по 28 593 включно), та не відноситься до колекції Joolz Day² «Тейлор».

  • Q: На даний момент з моїм Joolz Day² усе добре. Чи стосується це також і поручня на моєму новому дитячому складаному візку?

    Ні. Ця проблема не відноситься до дитячих складаних візків Joolz Day², оскільки на них встановлений новий поручень.

  • Q: Скільки часу знадобиться на доставку нового поручня?

    Після оформлення на спеціально призначеній веб-сторінці (register.joolz.com/day2bumperbar) запиту на заміну поручня на Вашому Joolz Day², отримання нового поручня зазвичай відбувається протягом 10 робочих днів. Після цього Вам буде надано номер системи відстеження переміщення посилки, який дозволить дізнатися час доставки поручня.

  • Q: Чи можу я також обміняти мій поручень у магазині?

    Ні, це неможливо. Компанія Joolz хоче виконати цей обмін якомога уважніше і контрольованим чином. Головним чином через те, що ця ситуація поширюється на різні моделі дитячого складаного візка, ми не можемо гарантувати, що потрібний тип поручня буде у наявності в магазині.

  • Q: Як ви радите мені зараз використовувати старий поручень, який досі є у мене?

    Ми застерігаємо Вас від подальшого використання поручня з метою перенесення дитячої люльки або сидіння зі значною вагою, доки ви не встановите нову деталь на дитячий складаний візок. Необхідно постійно перевіряти надійність кріплення поручня на рамі (див. малюнок зліва, що наведений нижче). Крім того, потрібно позбавитись старого поручня.

  • Q: Чи можу я обрати поручень самостійно?

    Ні. Ви можете обрати тільки той поручень, що підходить до типу вашого Joolz Day². Ми виготовили нові поручні з урахуванням цієї умови. Таким чином, замовити іншу модель неможливо.

  • Q: Яка частина поручня викликає занепокоєння?

    Частина, для якої у виключних обставинах існує незначний ризик неправильного функціонування — сіра кнопка на обох кінцях поручня. Якщо поручень неодноразово виштовхувався занадто далеко (більше, ніж на 90 градусів), і до нього прикладалося певне зусилля, існує дуже невелика вірогідність того, що кнопка звільнення (у формі півмісяця) буде натиснута, що призведе до появи малого шансу її пошкодження і неоптимальної роботи виробу.

  • Q: Чи безпечно продовжувати користуватися моїм нинішнім поручнем на Joolz Day²?

    У випадку занадто далекого неодноразового виштовхування (більше ніж 90 градусів) поручня на Joolz Day², та прикладання до нього певного зусилля, існує дуже незначна вірогідність того, що він від’єднається, хоча це буде суперечити намірам користувача. Ми застерігаємо Вас від подальшого використання поручня з метою перенесення дитячої люльки або сидіння зі значною вагою, доки ви не отримаєте нову деталь.

  • Q: Чим відрізняється новий поручень?

    Сірі кнопки зроблені міцнішими, для них була проведена повторна сувора перевірка. Результати наших власних випробувань і перевірок незалежних дослідницьких центрів показали, що новий поручень на пошкоджується і не від’єднується при неодноразовому виштовхуванні більше ніж на 90 градусів. Крім того, він був відповідним чином випробуваний з великою вагою у дитячій люльці.

  • Q: Чи можу я бути впевнений, що цього не станеться з новим поручнем?

    Ми самі ретельно випробували новий поручень з оновленими кнопками, а також ретельно перевірили його у сертифікованих незалежних дослідницьких центрах. Новий поручень неодноразово виштовхувався більше ніж на 90 градусів та проходив тестування з дуже значною вагою у дитячій люльці та/або на сидінні. В результаті усіх цих перевірок він не від’єднався. Таким чином, новий поручень є безпечним у використанні.

  • Q: Чому відбувається цей обмін?

    Дитячий складаний візок Joolz Day² відповідає усім стандартам дизайну і безпеки, які застосовуються у країнах, де продаються дитячі складані візки (EN1888:2012, EN1466:2014 і AUS2088:2013). Цей поручень суворо перевірявся сертифікованими незалежними дослідницькими центрами, та успішно пройшов ці випробування. Однак, стандарти не передбачають випробування поручня, який виштовхується надто далеко назовні (більше ніж на 90 градусів), та, відповідно, докладання до нього значного зусилля. Компанія Joolz спеціально вимагатиме від цих дослідницьких центрів надалі також ретельно перевіряти поручні при цьому конкретному варіанті застосування.

  • Q: Що станеться у разі від'єднання поручня?

    Якщо до цього поручень виштовхувався назовні далі, ніж це було передбачено конструкцією, та, відповідно, до нього докладалося значне зусилля, існує дуже мала вірогідність того, що цей елемент від’єднається. В залежності від того, як Ви використовуєте поручень у даний конкретний час (з дитячою люлькою або сидінням), найгіршим сценарієм розвитку подій є повне або часткове від’єднання дитячої люльки або сидіння.

  • Q: Чи від'єднувався поручень раніше?

    Ні. Досі цього не сталося, за винятком ситуацій, змодельованих у процесі проведення випробувань. Вірогідність від’єднання поручня є дуже незначною. Але в інтересах безпеки та здоров’я наших клієнтів та членів їх родин, ми хочемо усунути будь-які ризики, наскільки б малими вони не були. Саме тому, у якості запобіжного заходу, ми замінюємо поручні на дитячих візках Joolz Day², вироблених до 15 Вересень 2017 р. включно (тиждень 37, серійні номери з 1 по 28 593 включно).

  • Q: Як я можу визначити або сказати, що у мене новий, безпечний поручень?

    На сірій частині, приєднаній на кожному кінці поручня, є червона позначка. На старому поручні вона прямокутна (див. малюнок зліва, наведений нижче), а на новому поручні — квадратна.

  • Q: Як мені зробити запит на отримання нового поручня?

    Ви можете зробити запит на безкоштовне отримання нового поручня на спеціально призначеній веб-сторінці (register.joolz.com/day2bumperbar). Вам його доставлять протягом 10 робочих днів.

  • Q: Я точно отримаю саме такий поручень? Як я можу дізнатися колір замовленої деталі?

    Якщо ви під час реєстрації вкажете колекцію і колір вашого візку, ми гарантовано відправимо такий самий новий поручень. Якщо ви не впевнені, перевірте колір на чеку або зверніться на наш веб-сайт www.my-joolz.com/model/joolz-day2/

  • Q: Скільки часу займе доставка мого нового поручня?

    Ми робимо усе можливе, щоб доставити новий поручень якомога швидше. Ви отримаєте нову деталь протягом 10 робочих днів після реєстрації на веб-сайті. Ми надішлемо номер системи відстеження переміщення посилки на вказану Вами електронну адресу, щоб Ви могли контролювати її доставку.

  • Q: Що я маю зробити зі старим поручнем?

    Ми просимо Вас позбутися старого поручня.

  • Q: Де я можу знайти серійний номер?

    Під дитячим складаним візком знаходиться біла наліпка, яка розташована на маленькій горизонтальній планці між передніми колесами. На ній вказана дата виробництва і серійний номер, що починається з літер DCH.

  • Q: Як я можу переконатися у безпечності мого дитячого складаного візка?

    Продукція компанії Joolz Day² відповідає вимогам усіх стандартів (EN1888:2012, EN1466:2014 і AUS2088:2013), які застосовуються у країнах, де продається цей дитячий складаний візок. Ми ретельно випробували новий поручень з оновленими кнопками.

  • Q: Яким чином компанія Joolz виявила, що поручень може від'єднатися за виключних обставин?

    Ми безперервно працюємо над вдосконаленням нашої продукції. Ми постійно вивчаємо і випробуємо функціональність наших дитячих складаних візків. Під час реалізації цього напруженого процесу нам стало відомо, що у випадку неодноразового занадто далекого виштовхування (більше ніж 90 градусів) поручня, та докладання до нього певного зусилля, існує дуже незначна вірогідність того, що він від’єднається, хоча це буде суперечити намірам користувача.

  • Q: Коли компанія Joolz виявила, що це може статися?

    Нам стало про це відомо під час проведення нещодавнього внутрішнього випробування, і ми негайно вжили відповідних заходів.

  • Q: Чому це не було відзначено і/або виявлено раніше?

    Як завжди, ми ретельно перевіряли дитячі складані візки Joolz Day² за допомогою сертифікованих незалежних дослідницьких центрів, і згадана продукція пройшла ці випробування. Однак, суворе внутрішнє випробування показало, що у випадку неодноразового занадто далекого виштовхування (більше ніж 90 градусів) поручня, та докладання до нього певного зусилля, існує дуже незначна вірогідність того, що він від’єднається, хоча це буде суперечити намірам При цьому стандарти не передбачають перевірку поручня на надмірне розтягування у поєднанні зі значним навантаженням. Зараз ми спеціально вимагаємо від цих дослідницьких центрів надалі також ретельно перевіряти поручні при цьому конкретному варіанті застосування.

  • Q: Який поручень у мене?

    Joolz Earth = коричневий шкірозамінник = Коричневий
    Joolz Studio Gris = коричневий шкірозамінник з подвійним прошиванням = Коричневий з подвійним прошиванням
    Joolz Studio Graphite = чорний шкірозамінник з подвійним прошиванням = Чорний з подвійним прошиванням
    Joolz Quadro = темно-коричневий ребристий шкірозамінник = Темно-коричневий ребристий

  • Q: Якщо у мене є додаткові запитання, як я можу з вами зв'язатися?

    Звичайно, Ви завжди можете зв’язатися з нами щодо будь-яких питань. Інформацію про те, як можна зв’язатися з нами за допомогою телефону, чату або пошти (bumperbar@my-joolz.com) див. на нашій спеціальній веб-сторінці (register.joolz.com/day2bumperbar).

  • Q: Чи може виникнути невідповідність кольору між новими та старими поручнями?

    Так, існує можливість виникнення невідповідності кольору між старим та новим поручнями.

Customer care supported languages:
Dutch, English, German, French, Spanish and Italian

  • Australia+61 384592750
  • Austria+31 338280187
  • Belgium+32 23138732
  • Czech Republic+420 225985748
  • France+33 173043011
  • Germany+49 69120063551
  • Italy+31 338280524
  • Ireland+353 14372336
  • Luxembourg+352 20204282
  • Netherlands+31 854014329
  • Norway+47 21932936
  • Portugal+351 221450486
  • Poland+31 338280187
  • Slovenia+38 617775073
  • Spain+34 931222757
  • Sweden+46 850927946
  • Switzerland+41 435083343
  • Taiwan+886 277414267
  • UK/GB+44 2078621742
  • Ukraine+38 0893202311