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Enregistrer votre poussette

Une poussette pour la vie

Nous souhaitons que vous profitiez autant que possible de vos promenades avec votre enfant. C’est pourquoi nous vous offrons une garantie à vie sur une sélection de nos poussettes. Il suffit simplement d’enregistrer votre nouvelle poussette Joolz sur notre site Web dans les six mois qui suivent votre achat et vous pourrez vous promener sans soucis, pendant toute votre vie.

La garantie à vie est valable à partir du 23 Juillet 2018 sur nos modèles Joolz Hub ainsi que Geo², s’ils ont été enregistrés dans les six mois après l’achat.
La Joolz Geo² beneficie de la garantie à vie si elle a été achetée après le 3 Janvier 2018 et a été enregistrée dans les 6 mois après l’achat.
Sur les modèles Joolz Day, Joolz Day² and Joolz Geo, vous bénéficiez de la garantie de base de 2 ans.
Si vous avez préalablement enregistré votre Joolz Geo² ou Joolz Hub, et remplissez les conditions décrites ci-dessus, vous bénéficierez automatiquement de la garantie à vie.

Questions et réponses

  • Q: que dois-je faire pour obtenir une garantie à vie Joolz ?

    Joolz offre une garantie à vie sur une sélection de ses poussettes : les poussettes Joolz Day³, Joolz Hub et Joolz Geo². Pour bénéficier de la garantie à vie, il vous suffit d’enregistrer votre poussette Joolz sur register.joolz.com au cours des six mois suivant l’achat et de conserver votre reçu d’origine où figure la date d’achat. En enregistrant votre poussette Joolz, vous acceptez explicitement les conditions de la garantie à vie stipulées dans le présent document. Veuillez remarquer que cette garantie à vie n’est valable que pour le propriétaire d’origine et qu’elle n’est pas transférable. Pour connaître la disponibilité de la garantie à vie dans votre pays, veuillez consulter notre site web.

    Nous couvrons tous les défauts de matériaux et fabrication de la poussette Joolz. Pour assurer que votre garantie soit valable, la poussette doit être utilisée conformément au mode d’emploi et aux vidéos de démonstration.

    Cette garantie est limitée aux consommateurs et acheteurs du produit pour un usage personnel, familial ou domestique. Cette garantie ne s’étend pas aux acheteurs non agréés du produit qui prétendent le revendre ni aux acheteurs qui ont l’intention d’utiliser ce produit à des fins commerciales, comme la location du produit à d’autres personnes.

  • Q: quels produits sont couverts par la garantie à vie de Joolz ?

    La garantie à vie Joolz est valable pour une sélection de ses poussettes : les poussettes Joolz Day³, Joolz Hub et Joolz Geo². Pour la disponibilité dans votre pays/État, veuillez consulter notre site web. Les poussettes Joolz doivent être enregistrées sur register.joolz.com au cours des six mois suivant l’achat. En enregistrant votre poussette Joolz, vous acceptez explicitement les conditions de la garantie à vie. Tous les accessoires Joolz et tous les autres modèles de poussettes sont couverts par une garantie de deux ans.

  • Q: qu'est-ce qui est couvert par la garantie à vie de Joolz ?

    Nous couvrons tous les défauts de matériaux et fabrication de la poussette Joolz. Pour assurer que votre garantie soit valable, la poussette doit être utilisée conformément au mode d’emploi et aux vidéos de démonstration. Cette garantie à vie ne s’applique qu’au propriétaire d’origine et elle n’est pas transférable.

  • Q: ma poussette Joolz a un problème. Que dois-je faire maintenant ?

    Si votre poussette Joolz ne fonctionne plus correctement, nous vous prions de joindre le magasin où vous l’avez achetée. Si vous avez acheté la poussette sur le magasin en ligne de Joolz, veuillez contacter le service d’assistance à la clientèle de Joolz. Selon le problème, nous vous donnerons des conseils et trouverons une solution appropriée. Dans tous les cas, nous vous assurerons que votre poussette « reste sur la route » aussi vite que possible, en procédant à la réparer ou à la remplacer (provisoirement).

  • Q: qu'est-ce que signifie « à vie » ?

    La période au cours de laquelle le propriétaire d’origine utilise la poussette Joolz pour son/ses enfant(s). La garantie n’est pas transférable et expire immédiatement si vous offrez ou vendez votre poussette Joolz.

  • Q: qu'est-ce qui n'est PAS couvert par la garantie de deux ans ni par la garantie à vie de Joolz ?

    Notre garantie ne couvre pas :
    (1) Les défauts causés par l’usure normale, comme l’usure des roues et du tissu causée par l’usage quotidien, les rayures sur l’aluminium et/ou le métal et la décoloration naturelle des matériaux avec le temps ou dus au non-respect des instructions d’entretien.
    (2) Les dégâts subis par les roues, tels que trous et déchirures.
    (3) Les dégâts causés par des accidents, une mauvaise utilisation, la négligence, le feu, le contact avec des liquides ou toute autre cause externe ;
    (4) Les dégâts causés par le non-respect des consignes du mode d’emploi, des vidéos instructifs ou d’autres directives de Joolz ;
    (5) Les dégâts causés par un autre produit, y compris les accessoires.
    (6) Les dégâts subis suite à un entretien ou une réparation effectués par un représentant non officiel de Joolz ;
    (7) En cas de vol
    (8) Les dégâts subis pendant le transport aérien ou ordinaire.
    Cette garantie est limitée aux consommateurs et acheteurs du produit pour un usage personnel, familial ou domestique. Cette garantie ne s’étend pas aux acheteurs non agréés du produit qui prétendent le revendre ni aux acheteurs qui ont l’intention d’utiliser ce produit à des fins commerciales, comme la location du produit à d’autres personnes.
    La garantie ne s’applique pas sur des poussettes acquis chez un détaillant non autorisé. Une liste des détaillants Joolz autorisés ce trouve ici

  • Q: qui peut demander la garantie à vie ?

    L’acheteur d’origine peut enregistrer le produit en ligne pour obtenir la garantie à vie à son nom. Est-ce que la poussette Joolz vous a été offerte ? Vous pouvez enregistrer la poussette Joolz à votre nom. N’oubliez pas de demander à la personne qui vous l’a offerte de vous remettre le reçu d’achat où figure la date d’achat pour terminer l’enregistrement du produit.

  • Q: quand la garantie de deux ans ou à vie de Joolz est-elle en vigueur ?

    Notre garantie à vie et notre garantie de deux ans sont reconnues par notre détaillant Joolz officiel et elles ne s’appliquent qu’au premier propriétaire. Pour bénéficier de la garantie à vie, vous avez besoin du reçu d’achat de votre poussette Joolz où figure la date d’achat et le certificat de garantie que vous avez reçu après avoir enregistré votre poussette Joolz sur register.joolz.com au cours des six mois suivant l’achat. Si vous n’avez pas enregistré votre poussette Joolz au cours des six mois suivant l’achat, ou si votre poussette ne bénéficie pas d’une garantie à vie, vous bénéficierez automatiquement d’une garantie de deux ans et vous devrez présenter votre reçu d’achat d’origine où figure la date d’achat, au moment du service.

  • Q: est-ce que les accessoires sont couverts par une garantie à vie ?

    Non. Tous les accessoires ont une période de garantie de deux ans.

  • Q: est-ce que l'usure est couverte par la garantie de deux ans ou la garantie à vie ?

    Non. La totalité de nos poussettes et accessoires Joolz sont fabriqués conformément aux plus strictes normes internationales de sécurité et qualité. Même si vous prenez grand soin de votre produit Joolz, à un moment donné, votre poussette ou accessoire présentera des traces d’usure sur les roues, des rayures sur l’aluminium et/ou le métal, ou le tissu se décolorera. Cela est inévitable. Par conséquent, notre garantie s’applique aux défauts de matériaux et de fabrication et non pas à l’usure ordinaire de tous les jours.

  • Q: est-ce que ma poussette ou mon accessoire Joolz sera réparé ou remplacé ?

    Si le problème de votre poussette ou accessoire Joolz est dû à un défaut de matériaux ou de fabrication, nous vous enverrons une nouvelle pièce, nous procéderons à réparer la pièce, ou, s’il n’est pas possible de réparer votre produit Joolz, nous vous enverrons un produit neuf. Si votre produit Joolz n’est plus disponible, nous chercherons le type et la couleur qui s’en rapprochent le plus. Si la réparation ou le remplacement est couvert par la garantie, la réparation ou le remplacement sera gratuit. Nous paierons les frais d’expédition vers notre service entretien et de retour à votre domicile. Si la réparation à effectuer n’est pas couverte par la garantie, nous vous demanderons de couvrir les frais.

  • Q: combien coûte la réparation de mon produit Joolz ?

    Si votre réparation est couverte par la garantie, nous paierons les frais d’expédition vers notre service entretien et de retour à votre domicile. Si la réparation à effectuer n’est pas couverte par la garantie, nous vous demanderons de couvrir les frais.

  • Q: où puis-je voir l'état de ma réparation ?

    Vous pouvez demander des renseignements au sujet de la réparation à votre détaillant Joolz, ou, si vous avez acheté le produit sur le magasin en ligne Joolz, vous pouvez prendre contact avec le service d’assistance à la clientèle de Joolz.

  • Q: est-ce que je peux commander des pièces de rechange pour ma poussette Joolz ?

    Vous pouvez commander des pièces de rechange auprès d’un détaillant Joolz ou par l’intermédiaire du site Web de Joolz. Si vous avez besoin de quelque chose qui n’est pas disponible sur le magasin en ligne, veuillez contacter le service d’assistance à la clientèle de Joolz ou le détaillant chez qui vous avez acheté la poussette pour obtenir des conseils.

  • Q: pendant combien de temps les pièces détachées sont-elles disponibles ?

    La plupart des pièces détachées Joolz sont disponibles jusqu’à deux ans après la dernière date de fabrication.

  • Q: combien coûtent les pièces détachées ?

    Le coût dépend de la pièce dont vous avez besoin. Le prix peut être obtenu auprès d’un détaillant officiel Joolz ou par l’intermédiaire de notre service d’assistance à la clientèle

  • Q: comment puis-je envoyer mon produit Joolz s'il est nécessaire de le réparer ?

    Veuillez l’envoyer par l’intermédiaire de votre détaillant Joolz. Il connaît nos formulaires de garantie et il sera ravi de vous aider. Vous avez besoin de deux choses : votre reçu d’achat d’origine où figure la date d’achat et votre certificat de garantie personnel (que vous avez reçu après l’enregistrement). Si votre réparation est couverte par la garantie, nous paierons les frais d’expédition vers notre service entretien et depuis celui-ci. Si la réparation à effectuer n’est pas couverte par la garantie, nous vous demanderons de couvrir les frais.

  • Q: avez-vous acheté la poussette Joolz dans notre magasin en ligne ?

    Veuillez prendre contact avec notre service d’assistance à la clientèle. Nous irons chercher gratuitement votre poussette Joolz ou la pièce à réparer. Vous devrez vous charger de trouver une boîte appropriée. Nous vous recommandons donc de conserver l’emballage d’origine.

  • Q: que se passe-t-il si une pièce n'est plus disponible et s'il n'est pas possible de réparer ma poussette Joolz ?

    Lorsque le problème de votre poussette ou accessoire Joolz est dû à un défaut de matériaux ou de fabrication, nous vous enverrons une nouvelle pièce ou nous procéderons à réparer la pièce. Ces services sont toujours gratuits. S’il n’est pas possible de réparer votre produit Joolz, nous vous enverrons gratuitement un produit neuf. Nous remplacerons la pièce ou l’accessoire endommagé par le même modèle. Si votre produit Joolz n’est plus disponible, nous chercherons le type et la couleur qui s’en rapprochent le plus. Si votre réparation est couverte par la garantie, nous paierons les frais d’expédition vers notre service entretien et de retour à votre domicile. Si la réparation à effectuer n’est pas couverte par la garantie, nous vous demanderons de couvrir les frais.

  • Q: est-ce que la garantie (à vie) est transférable ?

    La garantie n’est pas transférable et expire donc immédiatement si vous offrez ou vendez votre poussette Joolz.

  • Q: pourquoi la garantie à vie n’est-elle valable que sur une sélection de poussettes Joolz ?

    Nous souhaitons offrir un service supplémentaire sur nos modèles de poussettes les plus récents.

  • Q: pourquoi la garantie à vie n’est pas valable dans tous les pays ?

    Nous souhaitons vous offrir un service irréprochable. Et pour maintenir des niveaux de qualité aussi hauts que possible, nous introduisons la garantie à vie par phases. Cela signifie qu’un jour, la garantie à vie sera disponible dans votre pays, mais à un stade ultérieur.

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