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Registra tu carrito

passea siempre y para siempre

Queremos que disfrutes lo máximo posible de los paseos con tu hijo. Por ello, ofrecemos una garantía de por vida en todos nuestros carritos. Solo tienes que registrar tu nuevo carrito Joolz en nuestra página web en los seis meses posteriores a la compra y podrás pasear con total tranquilidad.

*La garantía de por vida es válida a partir del 3 de septiembre de 2018 y es aplicable a nuestros modelos Joolz Hub, Joolz Geo² y Day³ más nuevos, siempre que se registren en el plazo de los 6 meses posteriores a la compra.
*El Joolz Geo² también está incluido en la garantía de por vida, siempre que se haya adquirido después del 3 de enero de 2018 y que se haya registrado en el plazo de los 6 meses posteriores a la compra.
*Si has registrado tu Joolz Geo² o Joolz Hub antes de esta fecha y cumples los criterios antes mencionados, convertiremos automáticamente tu registro en una garantía de por vida.

Q & A

  • Q: ¿qué debo hacer para obtener la garantía de por vida de Joolz?

    Joolz ofrece una garantía de por vida en una selección de sus carritos: Joolz Day³, Joolz Hub y Joolz Geo². Para poder optar a la garantía de por vida, lo único que debe hacer es registrar su carrito Joolz en el sitio web register.joolz.com en un plazo máximo de seis meses desde la fecha de compra y conservar su recibo original de compra donde conste la fecha de compra. Al registrar su carrito Joolz, de manera explícita acepta las condiciones de la garantía de por vida expuestas en el presente documento. Ten en cuenta que esta garantía de por vida solo es válida para el propietario original y no es transferible. Para ver la disponibilidad de garantía de por vida en tu país, consulta nuestro sitio web.
    Esta garantía cubre todos los defectos de fabricación y materiales de tu carrito Joolz. Para garantizar la validez de la garantía, es necesario que se utilice el carrito de conformidad con el manual de usuario y los vídeos sobre instrucciones.
    Esta garantía está limitada a consumidores-compradores del producto para su uso personal o para fines de uso familiar y personal o domésticos. Esta garantía no se extienda a compradores no autorizados del producto con intención de revender o compradores que pretenden utilizar el producto con fines comerciales, tales como el alquiler del producto a terceros.

  • Q: ¿qué productos están cubiertos por la garantía de por vida de Joolz?

    La garantía de por vida de Joolz se aplica a una selección de sus carritos: Joolz Day³, Joolz Hub y Joolz Geo². Para ver la disponibilidad en tu país/estado, consulta nuestro sitio web. Los carritos Joolz deben registrarse en register.joolz.com en los seis meses posteriores a la compra. Al registrar su carrito Joolz, de manera explícita acepta las condiciones de la garantía de por vida. Todos los accesorios y los demás modelos de carritos de Joolz están cubiertos por una garantía de dos años.

  • Q: mi carrito Joolz tiene un fallo. ¿Qué debo hacer ahora?

    Si tu carrito Joolz no funciona correctamente, deberías ponerte en contacto con la tienda donde lo compraste. Si compraste el carrito en la tienda en línea de Joolz, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Joolz. Dependiendo del problema, le daremos instrucciones y una solución adecuada. En cualquier caso, haremos todo lo posible para que tu carrito vuelva a estar operativo cuanto antes, aunque se haya sometido a una reparación o sustitución (temporal).

  • Q: ¿qué significa "de por vida"?

    El periodo de tiempo durante el cual el propietario original usa el carrito Joolz para su hijo. La garantía no es transferible y vencerá inmediatamente si entregas o vendes tu carrito Joolz a otra persona.

  • Q: ¿qué NO está cubierto en la garantía de por vida o la garantía de dos años de Joolz?

    Nuestra garantía no cubre lo siguiente:
    (1) Defectos provocados por el uso y el desgaste ordinarios, como ruedas o telas desgastadas por el uso diario, arañazos en el chasis de aluminio y/o el metal, así como la decoloración natural de los materiales con el paso del tiempo o si el usuario no sigue las instrucciones de mantenimiento.
    (2) Daños a las ruedas como orificios y desgarros.
    (3) Daños causados por accidentes, uso inadecuado, negligencia, incendios, contacto con líquidos u otras causas externas
    (4) Daños provocados de un incumplimiento del manual de instrucciones, vídeos de instrucciones u otras directrices de Joolz
    (5) Daños provocados por otro producto, inclusive los accesorios
    (6) Daños provocados por reparaciones realizadas por un representante no autorizado de Joolz
    (7) Robo
    (8) Daño por transporte aéreo o envío
    Esta garantía está limitada a consumidores-compradores del producto para su uso personal o para fines de uso familiar y personal o domésticos. Esta garantía no se extienda a compradores no autorizados del producto con intención de revender o compradores que pretenden utilizar el producto con fines comerciales, tales como el alquiler del producto a terceros.
    La garantía no se aplica cuando la silla de paseo se compra en un distribuidor no autorizado. Aqui encontrará una lista de los minoristas Joolz autorizados.

  • Q: ¿quién puede registrarse para obtener la garantía de por vida?

    El comprador original puede registrar el producto en línea para obtener la garantía de por vida en su nombre. ¿Tu Joolz es un regalo? Entonces puedes registrar el carrito Joolz a tu nombre. No se olvide de pedir a la persona que se lo regaló el recibo de compra donde figure la fecha de adquisición, para completar su registro.

  • Q: ¿cuándo se aplica la garantía de dos años y la garantía de por vida de Joolz?

    Tanto la garantía de por vida como la garantía de dos años está reconocida por tu distribuidor oficial de Joolz y se aplica al primer propietario. Para poder optar a la garantía de por vida, necesitas el recibo de compra de su carrito Joolz donde conste la fecha de compra y el certificado de garantía que recibiste al después de registrar tu carrito Joolz en register.joolz.com en un plazo de seis meses desde la compra. Si no registraste tu carrito Joolz dentro del plazo de seis meses desde la compra, o si tu carrito no puede optar para la garantía de por vida, recibirás automáticamente una garantía de dos años y se te pedirá que proporciones el recibo original de la compra, en que conste la fecha de compra, cuando solicites la reparación.

  • Q: ¿los accesorios también tienen una garantía de por vida?

    No. Todos los accesorios tienen una garantía de dos años.

  • Q: ¿la garantía de por vida o la garantía de dos años cubren el uso y el desgaste?

    No. Todos los carritos Joolz y sus accesorios han sido fabricados de conformidad con las normas internacionales en materia de seguridad y calidad. Independientemente de lo bien que cuides de tu producto Joolz, en algún momento verás cierto desgaste y deterioro en las ruedas, arañazos en el aluminio y/o en el metal o decoloración en los tejidos que no pueden prevenirse. Por tanto, nuestra garantía se aplica a los defectos en la fabricación y los materiales, y no al uso y desgaste normales.

  • Q: ¿mi carrito Joolz o sus accesorios serán reparados o sustituidos?

    Si el problema de su carrito o accesorio Joolz se debe a un defecto de material o fabricación, te enviaremos una pieza nueva, repararemos la pieza o si tu producto Joolz no puede repararse, te enviaremos uno nuevo. Si tu producto Joolz ya no está disponible, buscaremos el tipo y el color que sean más comparables. Si la garantía cubre la reparación o sustitución, estos se realizarán sin coste y pagaremos los gastos de envío hacia nuestro centro de reparaciones y de retorno a tu dirección. Si la reparación no está cubierta por la garantía, te pediremos que pagues estos gastos.

  • Q: ¿cuánto cuesta la reparación de mi producto Joolz?

    Si la garantía cubre la reparación, pagaremos los gastos de envío hacia y desde nuestro centro de reparaciones. Si la reparación no está cubierta por la garantía, te pediremos que pagues estos gastos.

  • Q: ¿dónde puedo ver el estado de mi reparación?

    Tu distribuidor Joolz puede darte más información sobre el estado de la reparación. Si has comprado el carrito en la tienda en línea de Joolz, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Joolz.

  • Q: ¿puedo pedir piezas de repuesto para mi carrito Joolz yo mismo?

    Puedes pedir tus piezas de repuesto a través de un distribuidor local o a través de la tienda en línea de Joolz. Si necesites algo que no está disponible en la página web, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Joolz o al distribuidor donde compraste tu carrito para obtener ayuda.

  • Q: ¿cuánto tiempo están disponibles las piezas de repuesto?

    La mayoría de piezas de repuesto de Joolz están disponibles durante un periodo de dos años a contar después de la última fecha de producción.

  • Q: ¿cuánto cuestan las piezas de repuesto?

    El coste depende de la pieza que necesites. Puedes conocer el precio a través de un distribuidor oficial de Joolz o del departamento de atención al cliente.

  • Q: ¿cómo envío mi Joolz si tiene que repararse?

    Te recomendamos que lo hagas a través de tu distribuidor Joolz. Conocemos las condiciones de nuestra garantía y estaremos encantados de ayudarte. Necesitamos dos cosas: el recibo de compra original donde conste la fecha de compra y tu certificado de garantía personal (que recibiste al completar el registro). Si la reparación está cubierta por la garantía, pagaremos los costes de envío hacia y desde nuestro centro de reparaciones. Si la reparación no está cubierta por la garantía, te pediremos que pagues estos gastos.

  • Q: ¿compraste el carrito Joolz en nuestra tienda en línea?

    Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Recogeremos tu carrito Joolz o la pieza que debemos reparar de forma gratuita. Tendrás que hacerte con una caja adecuada para el envío. Por lo tanto, te recomendamos que guardes siempre la caja original.

  • Q: ¿qué ocurre si una pieza de repuesto no está disponible y mi carrito Joolz no puede repararse?

    Si el problema en tu carrito Joolz o sus accesorios se debe a un defecto en la fabricación o los materiales, te enviaremos una pieza nueva o bien repararemos la pieza en cuestión. Este proceso siempre será gratuito. Si tu producto Joolz no puede repararse, te enviaremos uno nuevo de forma gratuita. Sustituiremos la pieza o accesorio dañado por artículos del mismo modelo. Si tu producto Joolz ya no está disponible, buscaremos el tipo y el color que sean más comparables. Si la garantía cubre la reparación, pagaremos los gastos de envío hacia y desde nuestro centro de reparaciones. Si la reparación no está cubierta por la garantía, te pediremos que pagues estos gastos.

  • Q: ¿la garantía (de por vida) puede transferirse?

    La garantía no es transferible y vencerá inmediatamente si entregas o vendes tu carrito Joolz a otra persona.

  • Q: ¿por qué se aplica la garantía de por vida solo a los carritos Joolz seleccionados?

    Queremos ofrecerte un servicio adicional en nuestros modelos de carritos más nuevos*.

    *Joolz Hub, Joolz Day³, Joolz Geo²

  • Q: ¿por qué no se aplica la garantía de por vida en todos los países?

    Queremos ofrecerte el mejor servicio. Y, para mantener nuestra calidad tan alta como sea posible, implementamos la garantía de por vida en fases. Esto significa que (finalmente) habrá una garantía de por vida en tu país, solo que en una etapa posterior.

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