Selecteer je taal
  • en
  • fr
  • de
  • it
  • es
  • sv
  • en-us

Registreer jouw kinderwagen

eindeloos wandelen

We willen graag dat jij zo lang mogelijk geniet van de rit met je kleintje. Daarom bieden we levenslange garantie op een aantal van onze geselecteerde kinderwagens. Het enige wat je hoeft te doen is je nieuwe Joolz kinderwagen binnen zes maanden na aankoop online te registreren, daarna ben je klaar om voor altijd van onze service te genieten.

De Lifetime warranty gaat in vanaf 23 juli 2018 en is geldig op onze nieuwste modellen Joolz Hub, Joolz Day³ en Joolz Geo², mits deze binnen 6 maanden na aankoop zijn geregistreerd.

* Op de modellen Joolz Day, Joolz Day² en Joolz Geo blijft de standaard 2 jaar garantie van toepassing.
* De Joolz Geo² valt binnen lifetime warranty mits deze na 3 januari 2018 is aangeschaft en binnen 6 maanden na aankoop is geregistreerd.
* Heb jij je Joolz Geo² of Joolz Hub reeds geregistreerd en val jij binnen de bovenstaande voorwaarden, dan zetten wij jouw registratie automatisch om naar een levenslange garantie.

Q&A

  • V: wat moet ik doen om levenslange garantie bij Joolz te krijgen?

    Joolz biedt levenslange garantie op geselecteerde kinderwagens: de Joolz Day³, Joolz Hub & Joolz Geo². In aanmerking komen voor de levenslange garantie? Registreer je kinderwagen binnen zes maanden op register.joolz.com en bewaar het originele aankoopbewijs met de aankoopdatum. Door je Joolz kinderwagen te registreren, ga je uitdrukkelijk akkoord met de voorwaarden van de levenslange garantie die hierin zijn opgenomen. Let wel, deze levenslange garantie is alleen geldig voor de originele eigenaar en is niet overdraagbaar. Raadpleeg onze website voor de beschikbaarheid van de levenslange garantie in jouw land.

    Alle materiaal – en fabricagefouten van de Joolz kinderwagen worden gedekt. We verwachten wel dat je jouw kinderwagen gebruikt, zoals uitgelegd in onze gebruiksaanwijzing en instructiefilms.

    Deze garantie is beperkt tot consumenten/kopers die het product zelf of binnen een gezin of huishouden gebruiken. Deze garantie geldt niet voor onbevoegde kopers die het product willen doorverkopen of voor kopers die dit product voor commerciële doeleinden willen gebruiken door het bijvoorbeeld te verhuren aan anderen.

  • V: welke producten vallen onder de levenslange garantie van Joolz?

    De levenslange garantie van Joolz is van toepassing op geselecteerde kinderwagens: de Joolz Day³, Joolz Hub & Joolz Geo². Raadpleeg onze website voor beschikbaarheid in jouw land. De Joolz kinderwagen dient dan wel binnen zes maanden na aankoop te worden geregistreerd op register.joolz.com. Door je Joolz kinderwagen te registreren, ga je akkoord met de voorwaarden van de levenslange garantie. Alle Joolz accessoires en alle andere kinderwagenmodellen worden gedekt door een standaardgarantie van twee jaar.

  • V: wat wordt er gedekt bij een levenslange garantie van Joolz?

    Alle materiaal – en fabricagefouten van de Joolz kinderwagen worden gedekt. We verwachten wel dat je jouw kinderwagen gebruikt, zoals uitgelegd in onze gebruiksaanwijzing en instructiefilms. Deze levenslange garantie geldt alleen voor de originele eigenaar en is niet overdraagbaar.

  • V: wat betekent 'levenslang'?

    De periode dat de originele eigenaar de Joolz kinderwagen gebruikt voor zijn/haar kind(eren). De garantie is niet overdraagbaar en vervalt onmiddellijk als je jouw Joolz kinderwagen weggeeft of verkoopt.

  • V: wat valt NIET onder de standaard- of levenslange garantie van Joolz?

    Het volgende wordt niet gedekt door onze garantie:
    (1) Gebreken die worden veroorzaakt door gewone slijtage, zoals wielen en stoffen die versleten raken door alledaags gebruik, krassen op het aluminium en/of metaal en de natuurlijke verkleuring van materialen die na verloop van tijd ontstaat, of door het niet opvolgen van de onderhoudsvoorschriften;
    (2) Schade aan wielen, zoals gaten en scheuren;
    (3) Schade door ongelukken, oneigenlijk gebruik, nalatigheid, vuur, contact met vloeistoffen of een andere externe oorzaak;
    (4) Schade als gevolg van het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing, instructiefilms of andere richtlijnen van Joolz;
    (5) Schade door toedoen van een ander product, inclusief accessoires;
    (6) Schade door service of reparatie door iemand die geen officiële vertegenwoordiger is van Joolz;
    (7) Diefstal;
    (8) Luchttransport of vrachtschade.
    Deze garantie is beperkt tot consumenten/kopers die het product zelf of binnen een gezin of huishouden gebruiken. Deze garantie geldt niet voor onbevoegde kopers die het product willen doorverkopen of voor kopers die dit product voor commerciële doeleinden willen gebruiken door het bijvoorbeeld te verhuren aan anderen.
    De garantie is alleen geldig wanneer de kinderwagen bij een officiële Joolz retailer gekocht is. Een overzicht van officiële Joolz retailers vind je hier

  • V: er is iets mis met mijn Joolz kinderwagen. Wat moet ik nu doen?

    Als je Joolz kinderwagen niet meer goed werkt of stuk is, moet je contact opnemen met de winkel waar je jouw kinderwagen hebt gekocht. Of als je de kinderwagen in de Joolz webshop hebt gekocht, neem je direct contact op met de Joolz klantenservice. Afhankelijk van het probleem, zullen wij je een advies geven en met een passende oplossing komen. We zullen er in ieder geval voor zorgen dat je kinderwagen zo snel mogelijk weer “op de rit” is, door reparatie of (tijdelijke) vervanging.

  • V: wie kan zich registeren voor levenslange garantie?

    Degene die de Joolz kinderwagen heeft aangeschaft kan het product online registreren om de levenslange garantie te verkrijgen op zijn of haar naam. Heb je de Joolz kinderwagen gekregen? Dan kun jij de Joolz kinderwagen natuurlijk op jouw naam registreren. Vergeet niet om het aankoopbewijs met aankoopdatum te vragen aan de gever, zodat je de registratie kunt voltooien.

  • V: wanneer gelden de standaardgarantie van twee jaar en de levenslange garantie van Joolz?

    Onze levenslange garantie en standaardgarantie van twee jaar worden beide erkend door je officiële Joolz verkooppunt en gelden alleen voor de eerste eigenaar. Om in aanmerking te komen voor de levenslange garantie heb je het volgende nodig: het aankoopbewijs met een aankoopdatum en het garantiecertificaat dat je krijgt nadat je jouw Joolz kinderwagen binnen zes maanden hebt geregistreerd op register.joolz.com. Heb je jouw Joolz kinderwagen niet binnen zes maanden geregistreerd of komt je kinderwagen niet in aanmerking voor de levenslange garantie? Lever je originele aankoopbewijs met aankoopdatum in en je krijgt automatisch de standaardgarantie van twee jaar.

  • V: vallen accessoires onder de levenslange garantie?

    Nee. Voor accessoires geldt een garantieperiode van twee jaar.

  • V: valt slijtage onder de standaard- of levenslange garantie?

    Nee. Al onze Joolz kinderwagens en accessoires worden gemaakt volgens de strenge internationale veiligheids- en kwaliteitsstandaarden in de landen waar de producten verkrijgbaar zijn. Hoe goed je ook voor je Joolz product zorgt, slijtage van wielen, krassen op het aluminium en/of metaal of verkleuring van materialen zijn zaken die niet zijn te voorkomen. Onze levenslange garantie geldt daarom voor materiaal en fabricagefouten, niet voor gewone, alledaagse slijtage.

  • V: wordt mijn Joolz kinderwagen of accessoire gerepareerd of vervangen?

    Als het probleem van je Joolz kinderwagen wordt veroorzaakt door een materiaal- of fabricagefout, sturen we een nieuw onderdeel of repareren we het onderdeel. Als je Joolz product niet meer is te repareren, ontvang je van ons een nieuw exemplaar. Als jouw Joolz product niet meer leverbaar is, zoeken we het type en de kleur die er het meeste op lijkt. Als je reparatie of vervanging onder de garantie valt dan betalen wij de reparatie- of vervangingskosten en ook de verzendkosten naar onze serviceafdeling en weer terug naar jou. Valt de te verlenen service niet onder de garantie, dan vragen we een vergoeding.

  • V: wat kost het om mijn Joolz product te laten repareren?

    Als je reparatie onder de garantie valt dan betalen wij de verzendkosten naar onze serviceafdeling en weer terug naar jou. Valt de te verlenen service niet onder de garantie, dan vragen we een vergoeding.

  • V: waar kan ik de status van mijn reparatie bekijken?

    Informatie over je reparatie kun je krijgen via jouw Joolz verkooppunt, of als je hem via de Joolz webshop hebt gekocht, kun je contact opnemen met de Joolz klantenservice.

  • V: kan ik zelf reserveonderdelen voor mijn Joolz kinderwagen bestellen?

    Je kunt reserveonderdelen bestellen bij een Joolz verkooppunt of via de Joolz website. Heb je iets nodig wat niet via de website verkrijgbaar is, vraag dan gerust advies aan onze klantenservice of de winkel waar je de kinderwagen hebt gekocht.

  • V: hoe lang blijven reserveonderdelen voor mijn Joolz beschikbaar?

    De meeste Joolz reserveonderdelen blijven tot twee jaar na de laatste productiedatum verkrijgbaar.

  • V: wat zijn de kosten voor reserveonderdelen?

    De kosten zijn afhankelijk van het onderdeel dat je nodig hebt. De prijs kun je opvragen via een officieel Joolz verkooppunt of via onze afdeling klantenservice.

  • V: hoe verstuur ik mijn Joolz als deze gerepareerd moet worden?

    Doe dit via je Joolz verkooppunt. Zij zijn op de hoogte van onze garantievormen en helpen je graag verder. Je hebt twee dingen nodig: je originele aankoopbewijs met aankoopdatum en je persoonlijke garantiecertificaat (dat je hebt gekregen na je registratie). Als je reparatie onder de garantie valt, dan betalen wij de verzendkosten van en naar onze serviceafdeling. Valt de te verlenen service niet onder de garantie, dan vragen we een vergoeding.

  • V: heb je de Joolz kinderwagen via onze webshop gekocht?

    Neem dan contact op met onze klantenservice. We laten jouw Joolz kinderwagen of het te repareren onderdeel dan kosteloos bij je ophalen. Je dient zelf voor een geschikte doos te zorgen. We adviseren daarom om de originele verpakking te bewaren.

  • V: wat gebeurt er als een onderdeel niet meer leverbaar is en mijn Joolz kinderwagen niet kan worden gerepareerd?

    Als het ongemak aan jouw Joolz kinderwagen of accessoire wordt veroorzaakt door een materiaal- of fabricagefout, dan kijken we of we je een nieuw onderdeel kunnen toesturen of het onderdeel kunnen repareren. Dit gebeurt altijd kosteloos. Als je Joolz product niet te repareren is, dan krijg je van ons kosteloos een nieuwe. We vervangen het beschadigde onderdeel of de accessoire door hetzelfde model. Als jouw Joolz product niet meer leverbaar is, zoeken we het type en de kleur die er het meeste op lijken. Als je reparatie onder de garantie valt dan betalen wij de verzendkosten naar onze serviceafdeling en weer terug naar jou. Valt de te verlenen service niet onder de garantie, dan vragen we een vergoeding.

  • V: is de levenslange garantie overdraagbaar?

    De garantie is niet overdraagbaar en vervalt onmiddellijk als je jouw Joolz kinderwagen weggeeft of verkoopt.

  • V: waarom geldt de levenslange garantie alleen voor geselecteerde Joolz kinderwagens?

    We willen je een extra service bieden bij onze nieuwste kinderwagenmodellen.

  • V: waarom geldt de levenslange garantie niet in alle landen?

    We willen je optimale service bieden. En om onze kwaliteit zo hoog mogelijk te houden, voeren we de levenslange garantie in fases uit. Dit betekent dat er (uiteindelijk) ook in jouw land een levenslange garantie wordt ingevoerd, alleen in een later stadium.

altijd en overal